Klachtenregeling

Katholiek Onderwijs Vlaanderen had tot 30 juni 2025 een centrale regeling voor de behandeling van klachten van leerlingen en hun ouders over basis- en secundaire scholen, centra voor deeltijds beroepssecundair onderwijs en internaten. Deze regeling beoogde vanuit de eigenheid van het katholieke onderwijsnet een kwaliteitsvolle klachtenbehandeling. De beoordeling van individuele klachten gebeurde door een klachtencommissie die bestond uit vertegenwoordigers van verschillende organisaties.
 
Vanaf het schooljaar 2025-2026 wordt deze centrale regeling afgeschaft omdat al snel duidelijk werd dat klachten en bezorgdheden enkel op school, onder de verantwoordelijkheid van het schoolbestuur, zelf opgelost kunnen worden en niet tijdens een zitting in Brussel, soms maanden na de feiten. Daarom beschrijft elke school vanaf het schooljaar 2025-2026 in het eigen schoolreglement hoe ze hun interne klachtenregeling organiseert. Ouders en leerlingen kunnen vanaf dan hun klacht daar indienen.
 
Als hulpmiddelen bieden we hieronder verschillende handvaten aan voor het behandelen van klachten. Het is geen strikte set regels, maar eerder een korte praktische gids die je helpt het proces op een zorgvuldige en gestructureerde manier te doorlopen. Het doel is om ervoor te zorgen dat de klacht serieus wordt genomen én dat er getracht wordt om samen te zoeken naar een oplossing.