Het e-loket is nu één maand online. Sindsdien moeten we een aanvraag of een opvolgdocument in een dossier niet langer mailen naar AGION, maar opladen en opvolgen in het e-loket.
Zoals bij de meeste nieuwe tools, stellen we helaas vast dat ook hier heel wat kinderziektes de kop opsteken. Zo zijn alle dossiers wel gemigreerd en terug te vinden in het e-loket, maar niet alle data in die dossiers is correct of volledig overgezet.
We worden geconfronteerd met een ‘terugspoelproces’ van alle data waarvan het doorloopproces in de oude omgeving nog niet volledig was afgerond. Daardoor moeten heel wat facturen en vorderingsstaten prijsherziening opnieuw worden opgeladen. Het gaat om facturen van maanden tot jaren geleden. Ook alle eindafrekeningen die nog niet afgerond waren, moeten opnieuw opgeladen worden, bovendien in een nieuw sjabloon.
AGION maakt in de dossiers waar deze documenten opnieuw opgeladen moeten worden ‘taken’ aan. Een proces dat ook bij AGION tot vandaag tijd heeft gevraagd, maar dat nu stillaan afgerond wordt, waardoor we eindelijk een beeld krijgen van de enorme hoeveelheid aan taken die nog te verwerken is. Het blijven er vele 100-den en we werken elke dag verder om die taken zo snel mogelijk weggewerkt te krijgen.
Verder zijn er nog veel vragen naar kleine en grotere aanpassingen in de tool. We overleggen daarom regelmatig met AGION over de must-haves en nice-to-haves. Ook een uitbreiding van de handleiding, een FAQ-webpagina, of een infosessie/workshop over het e-loket wordt samen bekeken.
Echter, onze belangrijkste bekommernis en vraag aan AGION op dit moment is de uitbetaling van subsidies die een hele tijd heeft stilgelegen door de opstart van het e-loket. Dit proces is door AGION recent opnieuw opgestart en de eerste uitbetalingsbrieven werden ondertussen in het e-loket geregistreerd. We hopen dus dat de uitbetalingen in alle andere lopende dossiers ook snel volgen.
TO DO – bezorg ons een ‘verklaring rekeningnummer’
